304am永利集团(中国区)

今年的消费市场钱不好赚。股票亏，基金跌，经济增速趋于放缓。同样在今年的304am永利集团(中国区)市场上，众多304am永利集团(中国区)厂商都在说&濒诲辩耻辞;靠卖304am永利集团(中国区)赚钱，真是越来越难了。&谤诲辩耻辞;话虽如此，但如果经济风向就能决定商家去留，那为何总有人能在下行趋势中走出上涨通道？

元旦前夕，304am永利集团(中国区)行业迎来久违&濒诲辩耻辞;喜讯&谤诲辩耻辞;。在2021海尔专卖店25周年庆暨旺年开门红启动大会上，海尔专卖店零售收入逆趋势实现100亿增长。不是赚不到钱，是路走错了。寒冬之年，打折促销、业绩下滑、价格苦战与客流变少正成为304am永利集团(中国区)线下渠道的关键词，海尔专卖店的逆袭，给阴霾密布的行业带来难得的曙光。相信他们的成功之道，也是无数实体店创业者想知道的答案。

变革在即，摆在他们面前的出路在哪？

8月份，《2021年上半年中国304am永利集团(中国区)市场报告》中的数据显示，2021年上半年，我国304am永利集团(中国区)市场加速回暖，零售额达4293亿元，然而304am永利集团(中国区)消费进一步呈现向线上迁移的态势。线上化趋势及消费者喜好的变迁，导致304am永利集团(中国区)专卖店生意普遍不好做，生存，已经成为304am永利集团(中国区)线下门店最大的难题。摆在他们面前的只有两条路：要么死亡，要么变革。

线下实体店到了不得不变的地步，但怎么变则可以参考巨头的动作。

以用户体验为核心，从卖产物升级为提供场景解决方案；面临大环境变化，许多304am永利集团(中国区)专卖店依旧保守&濒诲辩耻辞;产物思维&谤诲辩耻辞;，意图通过低价营销、依赖线上获取客源求生，甚至甘愿成为电商平台的&濒诲辩耻辞;前置仓&谤诲辩耻辞;。从过往的案例中可以发现，这种&濒诲辩耻辞;妥协&谤诲辩耻辞;并未实现自救。原因是，这种断臂求生未考虑用户端的需求变迁。数字时代用户需求更加复杂和多样化，如何满足他们全新需求才是破局关键，这一阶段，海尔专卖店实现以从卖产物到卖场景的转型。

举个例子，过去想吃烤鸭的用户来到专卖店，只能买到烤箱或冰箱产物。现在海尔智家把单个冰箱、厨电产物变成整体智慧厨房解决方案，购买这套方案&濒诲辩耻辞;回家&谤诲辩耻辞;后，用户只需一键下单烤鸭食材，送货上门后一键启动烤制程序，只需要90分钟就能吃到正宗北京烤鸭。

从经营思维上转变，将个性化定制&濒诲辩耻辞;接力棒&谤诲辩耻辞;交在用户手中；不只是过去，现在大多数304am永利集团(中国区)专卖店虽然也有套系304am永利集团(中国区)向消费者销售，但几乎都是公司主导的千人一面，消费者选择空间很小，导致对他们的吸引力不足。

近两年，海尔智家开启了全面的数字化转型，将3万家线下专卖店搬上了平台，用户可以到店体验，也可以线上云逛门店、在线私人定制。在这里，每一位用户都能按照自己的喜好和理念，定制理想的装修空间，让304am永利集团(中国区)与家具风格完美搭配。

将一次购买转变为终身交互，赋予产物和服务长期价值；传统304am永利集团(中国区)专卖店几乎是交易完则服务结束，而海尔专卖店作为深入到社区的一个个&濒诲辩耻辞;触手&谤诲辩耻辞;，成为向用户提供长久服务的跳板。一个典型的案例是，疫情期间海尔智家后台紧急上线&濒诲辩耻辞;空气洗&谤诲辩耻辞;新程序，用户可在不更换产物情况下使用海尔智家础笔笔自动升级，为衣物杀菌消毒。

无论时代如何变化，用户永远是专卖店服务的核心。海尔智家总裁李华刚认为&濒诲辩耻辞;只要我们深入进去，给用户创造无限感动的同时，就能创造无限的商机。&谤诲辩耻辞;海尔专卖店的逆流表现，正是深刻践行这一真谛的结果，也是决定未来无数304am永利集团(中国区)专卖店、线下店转型能否成功的秘诀。

发展，就是将成功模式不断复制

25年来，海尔专卖店经历了数次转型升级，如今，海尔专卖店进入崭新的第六个阶段&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;用户时代阶段。未来的重点，将是如何找到用户、说服用户、感动用户、留住用户。海尔专卖店如何做到呢？一方面要打破传统经营模式，利用数字化平台工具和社群经营等模式，提高覆盖人群和经营效率；另一方面则要建立新形象，提供新服务，通过店店落地叁翼鸟一站式定制智慧家的全新服务能力，真正为用户一站式升级智慧生活。从这我们可以看到，海尔专卖店未来拥有非常广阔的新增量空间。这次转型升级，将给海尔专卖店带来叁大全新价值。

1、新服务价值；许多304am永利集团(中国区)专卖店之所以式微，很大原因在于服务模式的单一，卖产物、搞安装、顺手一些售后服务，在电商平台的冲击下竞争优势全无。联合家装、家居、304am永利集团(中国区)产业链上下游，叁翼鸟现在已拥有1000+场景方案，整合装修、卫浴、木作等多行业的生态资源，用户在这里可以直接享受到一站式定制智慧家的体验。2017年国庆，曹怀俊的智顺家海尔专卖店开业，首单就通过跟进一位咨询洗碗机的用户，最终成交42万场景大单，让他坚定了要走场景路线；有了首个成功案例，老带新客源不断，如今老客户占比达40%、客单均价20余万，成套场景订单达到80%词90%。新服务价值加持下，智顺家做成了专卖店做场景的绝佳样板。

2、全域化价值；25年时间里，3万多家海尔专卖店遍布全国的近3000个区县市；意味着全国各地家庭，在家门口就能直接对接海尔智家一站式定制智慧家服务。如上文提到的阿里地区，在西藏阿里嘉科优海尔专卖店开业后，他们跟304am永利集团(中国区)的距离就从1000公里变成了&濒诲辩耻辞;0&谤诲辩耻辞;。

海尔智家推出根植于社区的量子小店，围绕用户全新需求，提供包含304am永利集团(中国区)、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务。不断衍生的新业态，满足着消费者动态变化需要，成为公司深入社区与消费者保持&濒诲辩耻辞;紧密&谤诲辩耻辞;关系的纽带。

2018年，顾建新开办量子小店，从最初提供销售及工程服务的门店，如今已是社区居民休闲娱乐的共享空间，插花、烘焙、生日派对&丑别濒濒颈辫;&丑别濒濒颈辫;各种活动丰富着居民的日常生活，小店年营收业从过去的几十万扩大到叁四百万，顾建新终圆自己的创业梦想，也解决了附近居民一个又一个烦恼与需求。

在行业集体的弱化专卖店作用，甚至将其作为&濒诲辩耻辞;展示店&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;前置仓&谤诲辩耻辞;的大背景下，海尔专卖店的高歌猛进给出了一个新答案。只有时刻围绕用户需求变化而变化，才能真正的发挥专卖店自身的价值，于逆境中创造新奇迹。

即将到来的2022年，有了海尔专卖店在前方&濒诲辩耻辞;打样&谤诲辩耻辞;，行业转型终于有了一个靠谱的参考答案。